1. Dreptul de retragere (produse standard)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
📧 office@decordiafan.ro
2. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie însoțite de eventualele accesorii și documente primite.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea acestora.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- produse realizate după specificațiile Cumpărătorului;
- produse personalizate în mod clar;
- produse handmade realizate la comandă conform cerințelor transmise de Cumpărător.
Pentru aceste produse, comanda devine fermă după confirmarea plății și nu poate fi anulată sau returnată, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.
4. Produse neconforme sau defecte
În cazul în care produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, Cumpărătorul este rugat să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp la:
📧 office@decordiafan.ro
Situațiile vor fi soluționate conform legislației privind garanția legală de conformitate.